惠州市匯德企業(yè)管理咨詢有限公司
模塊一:醫(yī)護(hù)人員的精神面貌和行為要求1. 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度2. 職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系3. 簡(jiǎn)單的醫(yī)患服務(wù)中需要的行為禮儀4. 患者接待中的溝通方式5. 微笑的原則和以及微笑的練習(xí)6. 表情的使用規(guī)范和禁忌 模塊二:職能部門接待禮儀與辦公禮儀常識(shí)1. 接待禮儀2. 基本禮儀模塊三:醫(yī)護(hù)人員職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練 1. 基本儀表訓(xùn)練2. 與人溝通的要領(lǐng)3. 儀態(tài)4. 醫(yī)護(hù)服飾 5. 談話 6. 詞雅語美 模塊四:合理看待醫(yī)患的沖突1. 什么是沖突2. 醫(yī)護(hù)人員如何看待和理解醫(yī)患沖突3. 醫(yī)護(hù)人員如何解決醫(yī)患沖突 —— 有效避免激化的情緒4. 有效沖突和有害沖突的分水嶺位置
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