培訓(xùn)課程大綱（課時(shí)一天）
第一章：溝通在管理中的作用
1、管理就是溝通
2、溝通的目標(biāo)與意義
3、溝通的定義
4、溝通的種類
5、溝通語言運(yùn)用技巧
6、溝通中常見問題
7、溝通不暢的16個(gè)原因 
第二章：溝通流程與技巧
1、溝通的3個(gè)環(huán)節(jié) 
2、溝通環(huán)節(jié)Ⅰ：表達(dá) 
3、表達(dá)時(shí)的障礙
4、向誰表達(dá)—聽眾分析 
5、表達(dá)什么—內(nèi)容分析 
6、有效表達(dá)的要點(diǎn)
7、溝通環(huán)節(jié)Ⅱ：傾聽 
8、傾聽時(shí)的障礙： 
9、傾聽的五個(gè)層次
10、傾聽的好處 
11、傾聽的技巧 
12、溝通環(huán)節(jié)Ⅲ：反饋 
13、反饋時(shí)的障礙 
14、如何給予反饋 
15、如何接受反饋 
第三章：管理溝通的應(yīng)用
1、如何與上司進(jìn)行溝通 
2、來自中層經(jīng)理的溝通障礙
3、與上司溝通的形式 
4、溝通形式之一：接受上司指示
5、接受上司指示的原則
6、溝通形式之二：匯報(bào) 
7、溝通形式之三：商討問題 
8、溝通形式之四：表示不同意見 
9、如何進(jìn)行水平溝通 
10、如何積極地溝通 
11、水平溝通的要點(diǎn) 
12、水平溝通的三種方式 
13、如何與下屬溝通
14、溝通方式一：下達(dá)命令
15、溝通方式二：聽取匯報(bào) 
16、溝通方式三：商討問題