課程目標(biāo)：營造學(xué)習(xí)氛圍，全面理解溝通的過程；找出及改善溝通的障礙；利用有效的溝通原則進(jìn)行溝通，快速提高各部門及個(gè)人高效溝通的能力與素質(zhì)；區(qū)分并掌握向上級溝通、平級溝通以及向下級溝通的策略與技巧等；分析自己的沖突處理方式；掌握有效的沖突處理步驟；有效地調(diào)解同事間發(fā)生的沖突。
授課方式：游戲互動(dòng)-實(shí)時(shí)演繹-案例分析-實(shí)用實(shí)效-幽默風(fēng)趣-氛圍活躍
適合人群：企業(yè)中、高級管理人員，基層主管，各部門普通職員等。
課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）


課程大綱：
序言：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響 
第一講：溝通的目的 
1、控制成員行為
2、激勵(lì)員工改善績效
3、表達(dá)情感，分享自我情緒
4、保持信息的流通
第二講：溝通的定義與功能 
游戲互動(dòng)：相互問好
1、溝通的定義
兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，通過某種途徑達(dá)到對某特定信息的相同理解的過程


2、溝通的功能
滿足團(tuán)隊(duì)需求
促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念
促進(jìn)個(gè)人成長
達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)
第三講：溝通的過程與溝通障礙 
游戲互動(dòng)：撕紙
1、溝通的過程
2、溝通的基本問題
3、溝通的基本原理
4、溝通的基本要求
5、溝通不暢的16種原因
游戲互動(dòng)：情緒源
6、如何克服溝通障礙
1）與上司溝通的障礙
2）水平溝通障礙
3）與下屬溝通的障礙
第四講：溝通的技巧 
1、聽的技巧 
2、游戲互動(dòng)：荒島逃生
1）聽的兩大問題
2）聽的五個(gè)層次
3）聆聽的幾個(gè)原則
4）有效聆聽的七種回應(yīng)方式
3、說的技巧 
1）說的類型：社交談話、感性談話、知性談話、傳遞資訊
2）說的技巧：非語言元素、提問的技巧
游戲互動(dòng)：做一回主持人
3）言辭使用技巧
4、看的技巧 
游戲互動(dòng)：心有靈犀
1）留心捕捉臉部表情 
2）洞察眼睛的變化
3）肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛
4）距離代表親疏
5）暗示地位的非語言信號
5、寫的技巧 
1）寫的好處
2）如何寫
3）寫的方法
4）語言潤色
5、反饋的六要點(diǎn)
第五講：自身溝通的提升 
1、如何認(rèn)識(shí)自己,克服本位主義思想
游戲：動(dòng)物描繪
2、如何塑造自己，
游戲互動(dòng)：模仿秀
第六講：工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng) 
1、應(yīng)有的態(tài)度和行為
游戲互動(dòng)：假如你今天是總經(jīng)理
2、與同事溝通的基本原則
3、向上司請示的程序和要點(diǎn)
4、說服上司的技巧
案例互動(dòng)：向上司申請一次員工旅游活動(dòng)
5、與不同性格/溝通風(fēng)格上司的溝通技巧
案例互動(dòng)：觀賞電影片斷
6、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
7、向下屬溝通的
第七講：建立人際關(guān)系的“三心二意” 
1、知人之心
2、積極之心
3、自信之心
4、誠懇之意
5、主動(dòng)之意