一、課程簡介:講解在問題原因未知的情況下,如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的問題解決方法,依靠小組的力量以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù),尋找問題的根本原因,從而解決復(fù)雜問題。課程圍繞解決問題的8個(gè)步驟,引出了解決問題的過程,強(qiáng)調(diào)對原因和措施的驗(yàn)證,以防止上述問題的重復(fù)發(fā)生,提高有效性和顧客滿意度。
二、課程目的:掌握團(tuán)隊(duì)的問題解決方法,解決原因未知的質(zhì)量問題;理解問題解決過程的八個(gè)步驟及其相互關(guān)系;熟練運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題過程中所需的技術(shù)和工具,培養(yǎng)決策能力。
三、課程特色:課程介紹了團(tuán)隊(duì)解決問題過程中所需的技術(shù)和工具。學(xué)員組成小組,以公司的現(xiàn)有質(zhì)量問題為案例,所有概念和技術(shù)都將通過以小組方式開展的練習(xí)中得到演練,從而了解在不同的階段應(yīng)當(dāng)采用哪些不同的技術(shù)和工具。
四、參加人員:管理者代表、研發(fā)部、技術(shù)部、工程部、生產(chǎn)部和質(zhì)量部的管理層及工程師。
五、課程提綱:(7小時(shí)/1天)
第一單元:8D背景簡介
什么是問題問題的類型
解決問題的決策類型問題類型、決策類型與決策層次
什么是8D方法8D概況
8D的目標(biāo)8D的應(yīng)用
8D的條件解決工廠工作問題中的常見誤區(qū)
8D方法所涉及的領(lǐng)域
第二單元:8D的實(shí)施步驟
D1:項(xiàng)目準(zhǔn)備
目標(biāo)成立團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的角色8D表格(D1:成立團(tuán)隊(duì))
D2:定義問題
目標(biāo)和方法問題的陳述
案例:描述問題認(rèn)準(zhǔn)問題的有效工具:“是/不是”分析法
案例分析:乘務(wù)員神秘患病目標(biāo)設(shè)定
案例分析:目標(biāo)設(shè)定8D表格(D2:定義問題)
D3:制定、實(shí)施緊急措施
目標(biāo)實(shí)施緊急措施
常用的緊急措施跟進(jìn)行動
8D表格(D3:緊急措施)
D4:確定、驗(yàn)證根因
目標(biāo)與方法識別根本原因
識別的程序腦力激蕩所有原因
選擇驗(yàn)證
識別產(chǎn)生源案例:識別原因
五個(gè)為什么分析方法案例分析:五個(gè)為什么
五個(gè)為什么分析方法模型8D表格(D4:根本原因)
D5:制定糾正措施方案
目標(biāo)和方法選擇和驗(yàn)證糾正措施方案
制定糾正措施方案提出潛在的糾正措施
選擇糾正措施推動試行計(jì)劃
糾正措施的實(shí)施程序糾正措施細(xì)節(jié)
糾正措施實(shí)施計(jì)劃表8D表格(D5:糾正措施)
D6:效果確認(rèn)
目標(biāo)和方法糾正措施的效果確認(rèn)
讓數(shù)字說話糾正措施實(shí)施過程的驗(yàn)證
8D表格(D6:效果確認(rèn))
D7:預(yù)防問題再發(fā)
目標(biāo)和方法預(yù)防再發(fā)生
管理層的責(zé)任預(yù)防問題再發(fā)的方法
8D表格(D7:防止再發(fā))
D8:恭喜團(tuán)隊(duì)
目標(biāo)和方法對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可
表達(dá)認(rèn)可恭喜你的團(tuán)隊(duì)
8D表格(D8:恭喜團(tuán)隊(duì))
第三單元:管理8D的實(shí)施
問題解決過程的管理工具的使用
8D報(bào)告撰寫指南執(zhí)行力度