在IATF16949標(biāo)準(zhǔn)中，有兩個術(shù)語：

1、支持功能  ：以同一組織的一個（或多個）制造現(xiàn)場提供支持的（在現(xiàn)場或外部場所進行的）非生產(chǎn)活動。 

  這個定義的解釋：支持功能一定是非生產(chǎn)活動，可以在現(xiàn)在的制造現(xiàn)場，也可以在外部場所，可以有一個，也可以有多個支持功能。

2、外部場所：支持現(xiàn)場并且為非生產(chǎn)過程發(fā)生的場所。

   這個定義的解釋：是為了支持現(xiàn)場，而發(fā)生的非生產(chǎn)活動的場所，也就是支持功能所在的場所。

 二、支持功能的描述

如果組織制造現(xiàn)場不能涵蓋體系所要求的所有功能，一部分功能是需要別人支持的，那么這個組織是存在支持功能和支持場所的。

那么，如何在手冊的認(rèn)證范圍，4.3 中描述呢？

1、描述的要素：

     支持功能所在的組織名稱、 地址、具體支持功能是什么。

如：XXX有限公司、 地址：XX市xx區(qū)XX街道XX號，支持功能：XX  XX.

2、支持功能描述的術(shù)語（注意，只能是如下術(shù)語，不能自己寫）：

• After Sales售后服務(wù)

• Calibration校正

• Continuous Improvement持續(xù)改進

• Contract review合同評審

• Customer Service客戶服務(wù)

• Distribution發(fā)運

• Engineering工程

• Facilities Management設(shè)施管理

• Finance財務(wù)

• Human Resources人力資源

• Information Technologies信息技術(shù)

• Internal Audit Management內(nèi)審管理

• Laboratory實驗室

• Maintenance維護

• Management Review管理評審

• Marketing市場

• Packaging包裝

• Policy Making方針制定

• Process Design過程設(shè)計

• Product Design產(chǎn)品設(shè)計

• Production Equipment Dev生產(chǎn)設(shè)備開發(fā)

• Purchasing采購

• Quality System Management質(zhì)量體系管

• R & D研發(fā)

• Repair修理

• Sales銷售

• Sequencing排序

• Servicing服務(wù)

• Strategic Planning戰(zhàn)略策劃

• Supplier Management供應(yīng)商管理

• Testing實驗

• Training培訓(xùn)

• Warehousing 倉儲

• Warranty Management 保修管理

• Logistics 物流

  
  

3、支持功能所在過程描述。這里最好做個對照表如下：

4、 接口關(guān)系描述：

    描述支持功能的那些輸入、或那些輸出對現(xiàn)場過程有支持，  如：合同評審XX公司組織完成，合同作為設(shè)計開發(fā)過程的輸入

   三、支持功能的管理

1、在支持功能所在的程序文件中，定義清楚支持功能的輸入、輸出、工作流程，并說明清楚，支持功能的那些輸入是來自現(xiàn)場的、那些輸出的東西會給到現(xiàn)場那個過程。

    比如：在合同評審程序中，規(guī)定：XX公司銷售部門接到客戶的訂單后，組織銷售人員、xxx公司技術(shù)部、制造部門、質(zhì)量部、PMC部門進行評審，對評審后的信息由銷售部門保存。評審?fù)瓿珊螅�由銷售部轉(zhuǎn)換為訂單計劃，交付XXX公司PMC部門進行排產(chǎn)。

2、支持功能在項目開發(fā)時，應(yīng)該在制造可行性評估中，體現(xiàn)支持功能的可行性。

3、在企業(yè)的內(nèi)審時，需要對支持功能進行內(nèi)審，所以在策劃審核方案時不要遺漏。

4、在管理評審時，需要評審支持功能所在過程的績效、支持功能的工作情況。

5、在認(rèn)證的時候，支持場所的人數(shù)也需要計算在審核人數(shù)中，當(dāng)然不是全部。

最后

支持功能的準(zhǔn)確識別，有助于審核策劃過程的完整性，說清楚支持功能的組織名稱、地址、具體功能、接口關(guān)系非常重要。